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La Telefonía
IP Crece En La Región |
Un estudio reciente de la firma de análisis de la
industria Frost & Sullivan revela
que las instituciones financieras y las compañías
de retail en el Cono Sur están aprovechando cada
vez más los beneficios de la Telefonía IP.
Según el citado informe, Avaya,
uno de los principales jugadores mundiales del mercado de
redes y servicios de comunicaciones para empresas, ocupa
una posición de liderazgo en Telefonía IP
en la región, y alcanzó un 27 % de participación
en 2003. La firma pronostica que para el 2005 superará
el revenue en un 32%, comparado al 2004.
“En América Latina, y particularmente en el Cono
Sur, poco a poco se está visualizando una marcada
migración de la telefonía tradicional hacia
la IP, que proporciona nuevas funcionalidades y otorga un
valor agregado a las empresas que buscan ventajas competitivas,”
explicó Horacio Molinari, director
general de Avaya para el Cono Sur.
Una de las principales causas del crecimiento de las soluciones
de telefonía IP de Avaya es la rápida decisión
de las instituciones financieras y el sector de retail para
adoptar esta tecnología para beneficiarse con la
reducción de costos de las telecomunicaciones entre
sus oficinas y establecimientos en distintos puntos de cada
país. Así, aquellas empresas que cuentan con
locaciones distribuidas, o bien, con gran parte de sus ejecutivos
y empleados viajando en forma constante, ven una clara oportunidad
en la telefonía IP.
También las compañías de la industria
financiera y de retail están buscando continuamente
mejorar la experiencia de sus clientes. Las necesidades
actuales de este tipo de empresas indican que lo importante
es enlazar a cada cliente al agente que mejor pueda responder
a sus inquietudes y requerimientos donde lo necesite el
cliente.
Además, un centro de contactos equipado con telefonía
IP permite a los agentes trabajar en donde sea que se encuentren,
esto resulta en agentes más productivos, procesos
más inteligentes y clientes más satisfechos.
La analista de mercado de Frost & Sullivan para América
Latina, Carla Zarza, aseguró: “Avaya
ha logrado una fuerte presencia en la región en este
último tiempo gracias al constante compromiso de
la compañía por proteger las inversiones de
sus clientes, transformando inteligentemente los procesos
y brindando soluciones de próxima generación”.
Según Frost & Sullivan, Avaya logró incrementar
su lugar en el terreno de las soluciones IP gracias a su
buena percepción como vendor en términos de
calidad y base instalada existente. Durante este período,
la compañía vendió 68,106 líneas
IP en la región.
En la región, Avaya espera acrecentar su participación
en el mercado IP, promoviendo acciones en mercados verticales,
como gobierno, donde se detecta un incipiente interés
por migrar hacia IP.
En el corto plazo los sistemas IP híbridos continuarán
liderando en cantidad de líneas de telefonía
IP entregadas, especialmente en países como Argentina
y Perú. En Chile, el total de líneas IP entregadas
desde el 2004 ha ido evolucionando notablemente lo que producirá
un crecimiento en términos de participación,
conducido a la vez por proyectos a gran escala.
La telefonía IP se sustenta en un software que utiliza
voz a través del protocolo de Internet (VoIP) para
transmitir voz y datos a través de una red de computadoras.
Incluye características como reenvío de llamadas,
teleconferencias y mensajería de voz entre otras aplicaciones,
y mejora la capacidad de redes de telecomunicaciones. También
reduce costos, según afirman los analistas.
