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08/11/06 |
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TecnoVoz apuesta a la capacitación como camino para aprovechar el capital tecnológico
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La empresa especializada en comercialización de productos de telefonía para call centers y contact centers presentó, durante el día de ayer, el libro Certificación de Competencias Profesionales, desarrollado por la compañía en conjunto con la Fundación FIDCCOP. En el marco de la actividad, Gerardo Anducci, Director General de TecnoVoz, remarcó la importancia de la calidad de los recursos humanos a la hora de lograr un adecuado rendimiento de las tecnologías. “Si no se tienen los índices de calidad y productividad necesarios para dar un buen servicio nadie va a comprar tecnología porque no habrá a quien venderle servicios”, aseguró al respecto el especialista.
Otro de los presentes fue Marcelo Centurión Nakano, gerente de calidad de TecnoVoz y uno de los autores del libro, quien opinó que “la tecnología y los nuevos paradigmas son factores prioritarios en el futuro de la industria”. Durante su exposición, Nakano remarcó también la importancia de la profesionalización y la profundización como camino para generar una mayor creación de conocimiento que “provenga del desarrollo de la fuerza de trabajo”.
El documento presentado durante la actividad de ayer apunta, principalmente, al establecimiento de procesos para certificar la competencia del personal que se focalicen en la evaluación de las aptitudes de los recursos humanos en situaciones reales de trabajo, y no en el análisis de conocimientos teóricos. Este tipo de certificación, que actualmente está siendo brindada por la Fundación FIDCCOP, se encuentra homologada bajo la norma ISO 17024:2003.
La metodología para capacitar al personal desarrollada por la institución se sostiene en la realización de programas de educación virtual. Según José Luis Lara –otro de los especialistas que tuvo a su cargo el desarrollo del libro presentado– la utilización de estas tecnologías redunda en “una capacitación de menores costos porque no requiere de la movilización del personal, de la instalación de un aula ni de grandes infraestructuras”.
Los tipos de cursos de capacitación virtual ofrecidos por FIDCCOP se sostienen en tres modalidades: E-Learning –orientada al intercambio de material teórico–; E-Training –donde se realizan experiencias de trabajo con la participación de un aprendiz y un experto– y E-Coaching –que apunta al seguimiento a distancia de las tareas del empleado–. Según se comentó en el marco del evento, en la actualidad la Fundación se encuentra brindando este tipo de servicios a Contact Centers y Call Centers del sector privado y público. En esta última área, se destaca el curso de capacitación que la institución está desarrollando para 400 empleados de la ANSES.
Por último, Andrés Lefkovics, el tercero de los autores del libro, destacó la importancia que este tipo de certificaciones de aptitud tiene en la industria de la informática, ya que “se trata de un sector que necesita de la certificación de personal para competir a nivel internacional”. Además, el especialista añadió que –en el mismo sentido– el Estado nacional también impulsa este tipo de prácticas con la exigencia del cumplimiento de ciertas normas –como la ITIL– para el otorgamiento de créditos de competitividad.
